Conditions Générales de Vente du Site www.awalegift.com
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le Site Internet « awalegift.com », sous réserve des conditions particulières indiquées dans la présentation des produits.
Article 1. Définitions
La présente clause a pour objet de définir les différents termes qui s’appliquent aux présentes conditions générales de vente et d’utilisation (« CGV et CGU ») :
- « Carte(s) Cadeau(x) » : désigne la famille des titres cadeaux physiques ou électroniques.
- « Commande » : désigne la (ou les) commande(s) de Cartes(s) Cadeau(x) passée(s) par l’Utilisateur sur le Site auprès de la Société suivant les modalités prévues des présentes CGV.
- « Compte personnel » : désigne le compte créé par l’Utilisateur sur le Site et accessible par celui-ci grâce à un identifiant et un mot de passe.
- « Donnée(s) personnelle(s) » : désignent les données personnelles relatives aux Utilisateurs et collectées par la Société dans le cadre des Commandes et / ou des Ventes passées sur le Site.
- « E-carte(s) » : désigne les Cartes Cadeaux électroniques, dont le support est dématérialisé et dont les informations seront envoyées par email.
- « Panier » : désigne la/les Commande(s) en attente de confirmation.
- « Plateforme » : désigne les outils du Site internet Awalegift.com.
- « Produits » : désigne toute Carte Cadeau proposée à l’achat par la Société sur le Site de la Société.
- « Service(s) » : désigne l’ensemble des services proposés par la Plateforme Awalegift.com sur son Site.
- « Site » : désigne le Site internet de la Plateforme Awalegift.com disponible à l’adresse www. awalegift.com.
- « Société » : désigne AWALE GROUP, SARL.
- « Utilisateur(s) » : désigne toute personne physique ou morale, agissant seule ou représentant des tiers, consultant le Site et/ou utilisant les services de la Plateforme Awalegift.com. Cette personne peut être Utilisateur Membre ou non.
- « Utilisateur(s) Membre(s) » : l’utilisateur devient Utilisateur Membre lorsqu’il est identifié sur le Site et possède un Compte Personnel.
Article 2. Mentions obligatoires
Le Site internet « Awalegift.com» (ci-après « le Site ») est un service de :
AWALE GROUP, société à responsabilités limitées (SARL)
Siège social situé à Abomey-Calavi, Bénin
Mail : contact@awalegift.com
Ci-après « la Société »
Article 3. Caractéristiques essentielles des produits et services vendus
Le Site de la Société met à disposition de ses Utilisateurs une Plateforme d’achat de Cartes Cadeaux.
La Société garantit l’achat de toutes les Cartes Cadeaux qui répondent aux CGV telles que définies sur le Site de la Société.
L’Utilisateur déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les CGV antérieurement à la passation de sa Commande. La validation des CGV lors de sa commande vaut donc pour leur acceptation.
Les cartes proposées sur le site sont destinées au marché africain. Si l’utilisateur souhaite utiliser une carte dans un pays ou sur un site internet étranger, il lui incombe de vérifier les conditions d’utilisation de la carte concernée auprès de l’enseigne et des services d’Awalegift.com.
Article 4. Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en fonction des devises des pays abritant les enseignes partenaires, toutes taxes comprises (TTC).
Lors de la Commande d’une ou plusieurs Cartes Cadeaux les frais de livraison sont compris dans le prix pour un envoi postal classique « 20g » ou « 50g » incluant un suivi postal (sauf si les cartes envoyées sont des E-cartes).
Article 5. Délai de disponibilité des produits
Les Produits disponibles apparaissent sur notre Site dans la partie « Acheter une carte ». Afin de répondre au mieux aux attentes de nos Utilisateurs, la disponibilité de nos Produits est régulièrement mise à jour sur notre Site. Des Cartes Cadeaux alternatives sont proposées à l’Utilisateur en cas d’indisponibilité lors de sa requête. Ces propositions sont indicatives et non engageantes.
Si un Produit est indisponible postérieurement à la validation de votre Commande, l’Utilisateur en sera immédiatement informé. Nous procéderons à l’annulation de la Commande. Si la somme avait déjà été débitée, l’Utilisateur serait remboursé dans les meilleurs délais, la Société ne s’engageant pas sur les temps de virements bancaires dépendant de son technique. Ils peuvent être de 24h à 48h.
Article 6. Commande
L’utilisateur a la possibilité de commander des Produits directement sur le Site.
Pour passer une Commande sur notre Site, l’Utilisateur choisit ses Produits et les ajoute au Panier. L’Utilisateur valide le contenu de son Panier et sélectionne le mode de paiement.
Lors d’un processus d’achat, si l’Utilisateur possède déjà un Compte personnel sur le Site, il s’identifie. S’il ne possède pas de Compte personnel sur le Site il doit en créer un. L’inscription est obligatoire sur le Site afin que l’Utilisateur puisse suivre sa commande dans son espace personnel après connexion.
L’Utilisateur valide son paiement et reçoit un e-mail de confirmation de sa Commande à l’adresse mail indiquée lors de la création du Compte personnel.
Le transfert de propriété du Produit n’a lieu qu’au paiement complet de la Commande.
Article 7. Livraison
Les livraisons sont effectuées uniquement dans les géographies où le service de cartes cadeaux physiques sont disponibles. Les livraisons se font exclusivement à l’adresse indiquée par l’Utilisateur.
Lors de la Commande d’une ou plusieurs Carte(s) Cadeau(x), les frais de livraison sont compris dans le prix pour un envoi postal classique « 20g » et « 50g » incluant un suivi postal.
La Société s’engage à expédier les commandes physiques dans les 24h ouvrées (du lundi au vendredi) à compter de la réception du paiement par l’Utilisateur. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils varient entre 2 à 4 jours en raison de différents facteurs exogènes indépendants de notre volonté (à titre d’exemple et non limitatifs, retard lié à des périodes de fêtes ou grève de nos prestataires). Pour toute commande effectuée avant 12h un jour ouvré, le Site s’engage à l’expédier le jour-même au plus tôt.
Si la Commande concerne une E-carte (envoi par mail), l’expédition par mail est immédiate (numéro de la carte, code internet) suite au paiement de la Commande. Toutefois, la société peut être amenée à effectuer des vérifications supplémentaires sur le moyen de paiement utilisé en cas de suspicion de transaction frauduleuse.
Dans ce cas, l’envoi des E-cartes ou Cartes peut être suspendu jusqu’à vérification des pièces justificatives et/ou vérification manuelle de la validité de la transaction par la Société.
Une copie des pièces justificatives suivantes peut être exigée : pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport, titre de séjour ..), justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture téléphone, électricité …), relevé d’identité bancaire (RIB) au nom de l’Utilisateur.
Nous appliquons également des contrôles de sécurité supplémentaires, qui s’activent dès que trois (3) transactions sont opérées en une journée à partir d’une seule adresse IP ou par une même carte bancaire, ou dès que le plafond de 1.000.000 XOF dépensés en une journée est atteint : l’envoi de la commande, ou des commandes associées, est en conséquence immédiatement bloqué. Après confirmation de la régularité de la commande, ou des commandes concernées, notre service client débloque lesdites commandes manuellement lors de nos horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h30 à 13h00, de 14h00 à 17h30.
Article 8. Transport
Dès la remise des marchandises au transporteur, tous les risques, en particulier les risques de pertes ou de détérioration accidentelle sont transmis à l’Utilisateur ayant réalisé la Commande.
A la livraison, il appartient à l’Utilisateur d’effectuer un contrôle de la commande portant sur la quantité, le contenu, la conformité et l’état du ou des Articles. L’Utilisateur peut suivre sa commande grâce au numéro de suivi et s’enquérir auprès des services postaux de tout retard ou défaut de livraison (service client de la Poste).
Si l’Utilisateur constate des anomalies, il doit émettre des réserves manuscrites, précises et datées, décrivant les défauts.
Ces réserves doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception ou acte extra judiciaire, dans le délai de trois (3) jours ouvrables à compter de la livraison des produits, sous peine de forclusion.
Une copie dudit courrier sera adressée à la Société avec mention du nom de l’Utilisateur, du numéro de sa commande, le jour même. L’Utilisateur y joindra le détail de la facture éditée par la Société.
L’absence de réserve écrite fait présumer la conformité de la livraison.
Article 09. Modalités de paiement
L’Utilisateur doit régler ses achats en ligne sur la plateforme par Carte bancaire ou par transfert mobile.
Lors du paiement en ligne par carte bancaire, l’Utilisateur indique le numéro de sa carte bancaire, sa date d’expiration et le cryptogramme 3 inscrit au dos de celle-ci (3 chiffres).
Le paiement en ligne est sécurisé par 3D Secure.
Article 10. Droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cartes et chèques cadeaux dont la date d’expiration est inférieure à 2 mois.
Pour pouvoir valablement exercer son droit de rétractation, l’Utilisateur doit en informer Awalegift.com dans un délai de 14 jours en déclarant son insatisfaction par mail à contact@awalegift.com
Les frais engagés pour le retour de l’Article sont à la charge exclusive de l’Utilisateur.
A compter de la réception de la notification de rétractation par l’Utilisateur, le Site procédera au remboursement du Prix de la Transaction dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera différé jusqu’à la réception et certification des cartes cadeaux (montant, état général, date d’expiration).
Le remboursement se fera par recrédit sur la carte bancaire de l’Acheteur ou sur son compte Mobile Money selon le mode de paiement initialement utilisé.
Si le statut de votre commande est renseigné sous le label “distribuée”, et si vous avez accusé réception du mail contenant la carte cadeau internet (E-carte) que vous avez commandée, celle-ci ne peut être ni échangée, ni remboursée (totalement ou partiellement), car les informations d’utilisation sont communiquées dans le mail de distribution. En revanche, si votre commande n’a pas pu vous être expédiée, et que son statut est renseigné sous le label “en préparation”, vous pouvez demander un remboursement en nous adressant votre demande par mail à : service-client@awalegift.com
Article 11. Non-conformité et réclamation
Passé le délai légal de rétractation, toute réclamation de l’Utilisateur est à adresser par voie électronique à service-client@awalegift.com
L’Utilisateur devra justifier de la non-conformité de la Commande et, après accord de la Société, retourner les Produits en cause dans leur emballage d’origine accompagnés d’une copie de la facture et du formulaire de retour/échange qui pourra être adressé à l’Utilisateur à sa demande, à l’adresse indiquée sur ce formulaire.
En cas de non-conformité avérée, le remboursement est intégral et s’effectue dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 15 jours à compter de la date de réclamation.